CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Little USA chỉ áp dụng đổi hàng, không áp dụng trả hàng - hoàn tiền với bất kì sản phẩm nào (trừ lí do lỗi do nhà sản xuất).

A. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

Đối với những yêu cầu đổi sản phẩm sau khi nhận hàng, Little USA rất vui lòng được hỗ trợ Quý Khách khi sản phẩm yêu cầu đổi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:

THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm mua tại Cửa hàng: Phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua (ngày mua trên hóa đơn).

Sản phẩm mua Online: Phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng đổi hàng.

- Phải có hóa đơn mua hàng.

- Sản phẩm nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, mã vạch.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ, bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ.

- Khách hàng thanh toán bổ sung phần giá chênh lệch khi đổi sản phẩm giá trị cao hơn. Phần giá chêch lệch dư (nếu có) không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.

- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần theo đúng quy định.

- Khi đổi sản phẩm, khách hàng không được áp dụng thêm các chương trình khác tại thời điểm đổi như chương trình “Mua hàng Tặng hàng” hoặc chương trình “Chiết khấu thêm trên tổng hóa đơn”.

B. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG

Chi phí dịch vụ vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng:

Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, Little Usa sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
Trường hợp đổi theo yêu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều.

C. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

1. Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng mang sản phẩm tới của hàng Little USA sau 15:00 chiều để nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách.

2. Đổi trả sản phẩm tại nhà

BƯỚC 1: Gửi yêu cầu đến Fanpage/IG kèm hình ảnh sản phẩm và hoá đơn (*)

BƯỚC 2: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận

BƯỚC 3: Khách hàng vui lòng chờ Shipper tới thu hồi sản phẩm tại nhà

-----------------------------------------

(*) THÔNG TIN HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG HÓA CHI TIẾT

Đối với khách hàng mua hàng online, trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

* Kiểm tra điều kiện đổi hàng: sản phẩm không trong chương trình sale, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và hoá đơn mua hàng.

Vui lòng tham khảo chính sách đổi hàng của Little USA ở mục A bên trên, nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi hàng.

Bước 1: Gửi yêu cầu tới Fanpage/IG

Nội dung tin nhắn gồm:

Chụp hình sản phẩm + hình hoá đơn mua hàng:

Nếu sản phẩm có lỗi: Vui lòng chụp hình vị trí lỗi sản phẩm, kèm tem nhãn tag sản phẩm còn nguyên được đính trên sản phẩm.
Nếu Quý khách cần đổi size: Chỉ cần chụp hình sản phẩm kèm tem nhãn tag còn nguyên được đính trên sản phẩm.

Đính kèm các thông tin:

Lý do đổi hàng
Sản phẩm / size muốn đổi

Sau khi nhận được yêu cầu, Little USA sẽ xác nhận thông tin và gửi kèm vận đơn mới (mã bưu kiện) để Quý khách dùng để bàn giao hàng khi có shipper tới thu hồi sản phẩm tại nhà.

***Lưu ý: Đây là bước bắt buộc, để Little USA có cơ sở nhận lại sản phẩm và đổi sản phẩm. Little USA sẽ không chịu trách nhiệm với những đơn hàng Quý Khách chủ động gửi hàng về bị thất lạc hay các chi phí liên quan khác mà không có thông tin xác nhận qua tin nhắn hướng dẫn.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi cần được đóng gói cẩn thận, nếu sản phẩm là giày vui lòng đóng gói kèm hộp giày Little USA đã gửi đến trước đó.

Bước 3: Bàn giao hàng cho Shipper

Quý khách chỉ cần bàn giao đơn hàng cho Shipper là hoàn tất các bước đổi hàng khi mua online.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày gửi hàng nếu Quý khách không nhận được liên hệ từ Little USA, vui lòng liên hệ 0767.136.002 để được hướng dẫn kiểm tra và phản hồi thông tin.

Cảm ơn bạn đã yêu thích sản phẩm và đồng hành cùng Little USA! Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi hàng, vui lòng liên hệ 0767.136.002

Chính sách đổi hàng

Chính sách đổi trả hàng